6.1 Hvis jeg ønsker at gøre indsigelse mod en eller flere transaktioner på min faktura, hvad skal jeg så gøre?
Hvis du har indsigelser mod transaktioner på dit CoopPlus MasterCard, skal du udfylde og indsende et indsigelsesskema til os. Husk altid at skrive hvilke transaktioner indsigelsen gælder.
På sidste side af skemaet skal du skrive en kort forklaring om årsagen til din indsigelse. Jo mere præcist, du forklarer det, jo lettere får vi løst sagen for dig. Husk, at skemaet skal underskrives på alle sider.
Tre forskellige indsigelsesskemaer:
Stjålet kort
Hvis dit kort er blevet stjålet og det er blevet brugt efter tyveriet, skal du benytte dette indsigelsesskema. Husk, at du også skal politianmelde tyveriet og oplyse journalnummeret på skemaet.
Ukendte transaktioner
Hvis der er transaktioner på dit kontoudtog, som du ikke har foretaget, skal du benytte dette indsigelsesskema. Vi anbefaler dog, at du ringer til os for at få flest mulige informationer om transaktionerne, så du er sikker på, det er transaktioner du ikke har noget med at gøre. Vi oplever ofte, at betalinger på hjemmesider trækkes med et andet firmanavn end hjemmesidens.
Kendte transaktioner
Hvis du kender til transaktionen, men ikke har fået den aftalte vare eller ydelse, skal du først kontakte butikken/firmaet og forsøge at få dem til at refundere beløbet eller levere det aftalte. Hvis dette ikke løser problemet, kan du benytte dette indsigelsesskema. Vedlæg gerne kopier af eventuel korrespondance med firmaet, hvis du har mulighed for det.
Skemaet kan sendes på en af følgende måder:
Post:
CoopPlus MasterCard
Postboks 2213
1018 København K
Email:
Hvis du har brug for yderligere vejledning, kan du ringe til os på telefon 43 86 20 20 (tastevalg 2) mandag-fredag 9-16. Vi kan selvfølgeligt også sende skemaet til dig i papirform, hvis du ikke har mulighed for selv at udskrive det.